Politique de support

Quelle est notre philosophie de support ?

Koalect considère qu’il est important de construire de bonnes relations de confiance avec ses clients. Par conséquent, chaque organisation dispose d’un account manager dédié, auquel elle peut s’adresser pour toute question concernant le produit et votre stratégie interne de collecte de fonds. Nous sommes convaincus qu’une bonne utilisation du produit entraîne un plus grand impact et plus de dons pour votre organisation. C’est pourquoi nous faisons tout ce que nous pouvons pour vous aider à le faire ! 

Donc, en général, nous ne facturons pas notre temps de support à la minute. Un account manager dédié a l’avantage de comprendre votre organisation et son contexte, mais cela signifie également qu’il n’y a pas d’équipe d’assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce n’est qu’en cas de blocage du produit que nous pouvons nous en écarter et intervenir le plus rapidement possible.

Une bonne relation entre deux partenaires consiste à se respecter mutuellement. Il s’agit de faire un effort supplémentaire lorsque cela est nécessaire, mais aussi de comprendre que certaines demandes ne sont pas urgentes ou pas nécessaires. La plupart des actions dans nos produits peuvent être effectuées par vous-même via MyKoalect. Essayez toujours vous-même ou consultez notre FAQ.

 

Vous utilisez uniquement Koalect GIVE et / ou SCAN 

  • Réunion d’onboarding
    • Vous aurez accès à des vidéos et du contenu pour gérer votre compte MyKoalect.
    • Vous avez droit à une réunion pour passer en revue le processus d’intégration et poser des questions. Nous suggérons généralement d’enregistrer cette réunion afin que les futurs employés de l’organisation puissent facilement trouver les informations.
  • Support journalier
    • Vous pouvez toujours nous contacter via support@koalect.com.
    • Vous pouvez joindre votre gestionnaire de compte par courriel, via MyKoalect ou (si nécessaire) par téléphone.
  • Réunion de suivi annuelle
    • Une réunion d’évaluation annuelle pour passer en revue les réalisations et les stratégies de l’organisation.

Vous utilisez au moins Koalect DO

  • Réunion d’onboarding
    • Vous aurez accès à des vidéos et du contenu pour gérer votre compte MyKoalect.
    • Vous avez droit à une réunion pour passer en revue le processus d’intégration et poser des questions.
  • Réunion follow-up (maximum 4 semaines après l’onboarding)
    • Lors de cette réunion, nous passons tout en revue ensemble pour nous assurer que les outils ont été configurés de manière optimale.
  • Support journalier
    • Vous pouvez toujours nous contacter via support@koalect.com.
    • Vous pouvez joindre votre gestionnaire de compte par courriel, via MyKoalect ou (si nécessaire) par téléphone.
  • Réunion de suivi annuelle
    • Une réunion d’évaluation annuelle pour passer en revue les réalisations et les stratégies de l’organisation.

En pratique

  • Par défaut, nous proposons des réunions par vidéoconférence, des frais de déplacement peuvent être facturés en fonction du trajet à effectuer.
  • Nous proposons un SLA (Service Level Agreement) décrivant nos responsabilités et la manière dont nous traitons les différents types de demandes (par exemple, le blocage des anomalies liées aux requêtes).

Services extra (hors TVA)

  • Réunion de travail (2h) – 170€
  • Package GIVE : Koalect crée 5 formulaires de dons à votre place – 340€
  • Package DO : Koalect crée un template de plateforme à votre place – 340€
  • Extra coaching : Il est également possible d’ajouter des heures de coaching régulières sur mesure (1 jour par trimestre, 0,5 jour par mois ou autre).
  • Rapport et analyses de données
  • Autre développement sur mesure à notre tarif horaire de 85€ / heure ou journalier 680€ / jour HTVA. 

Avec votre consentement, nous aimerions utiliser des « cookies » afin de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site web pour l’améliorer. En savoir plus ici