Support politiek

Wat is onze support filosofie?

Koalect vindt het belangrijk om een goede en vertrouwelijke relatie op te bouwen met haar klanten. Daarom heeft elke organisatie een toegewijde accountmanager ter beschikking, waar hij/zij terecht kan voor vragen rond het product en jouw interne fondsenwervende strategie. We zijn ervan overtuigd dat een goed gebruik van het product leidt tot meer impact en meer donaties voor jouw organisatie. Daarom doen we er alles aan om jou daarbij te helpen! 

Over het algemeen rekenen we onze support tijd dus niet per minuut aan. Een toegewijde accountmanager heeft als voordeel dat we jouw organisatie en zijn context goed begrijpen, maar dat betekent ook dat er geen 24/7 support team beschikbaar is. Enkel in een blokkerende werking van het product, kan hiervan afgeweken worden en wordt er zo snel als mogelijk ingegrepen.

Een goede relatie tussen twee partners gaat over respect voor elkaar. Het gaat erom een ​​extra inspanning te leveren als dat nodig is, maar ook om te begrijpen dat sommige verzoeken niet urgent of niet noodzakelijk zijn. De meeste acties in onze producten kan je zelf via MyKoalect, probeer het steeds even zelf of bekijk zeker onze FAQ.

 

Je gebruikt enkel Koalect GIVE en / of SCAN 

  • Onboarding vergadering
    • Je krijgt toegang tot video’s en content om je MyKoalect account te beheren.
    • Je hebt recht op één vergadering om de onboarding te overlopen en vragen te stellen. We stellen meestal voor om deze vergadering ook op te nemen zodat toekomstige medewerkers van de organisatie de informatie makkelijk kunnen terugvinden.
  • Dagelijkse ondersteuning
    • Je kan steeds terecht op ons support@koalect.com adres.
    • Je kan je accountmanager bereiken via email, via MyKoalect of (indien nodig) via telefoon.
  • Jaarlijkse relatie vergadering
    • Een jaarlijkse evaluatie vergadering om de resultaten en strategieën van de organisatie te overlopen.

Je gebruikt ten minste Koalect DO

  • Onboarding vergadering
    • Je krijgt toegang tot video’s en content om je MyKoalect account te beheren.
    • Je hebt recht op één vergadering om de onboarding te overlopen en vragen te stellen.
  • Follow-up vergadering (maximaal 4 weken na onboarding)
    • In deze vergadering overlopen we alles samen om zeker te zijn dat de tools optimaal werden opgezet.
  • Dagelijkse ondersteuning
    • Je kan steeds terecht op ons support@koalect.com adres.
    • Je kan je accountmanager bereiken via email, via MyKoalect of (indien nodig) via telefoon.
  • Jaarlijkse relatie vergadering
    • Een jaarlijkse evaluatie vergadering om de resultaten en strategieën van de organisatie te overlopen.

Praktisch

  • Standaard bieden we meetings aan via videoconferentie, reiskosten kunnen in rekening worden gebracht afhankelijk van de te maken reis.
  • We bieden een SLA (Service Level Agreement) aan waarin onze verantwoordelijkheid wordt beschreven en hoe we omgaan met verschillende soorten verzoeken (bijvoorbeeld het blokkeren van anomalieën met betrekking tot vragen).

Extra diensten (excl. BTW)

  • Werk vergadering (2u) – 170€
  • Package GIVE : Koalect maakt 5 giften formulieren aan voor jou – 340€
  • Package DO : Koalect maakt een eerste versie van je fundraising platform voor jou – 340€
  • Extra coaching: je kan regelmatige coaching aanvragen bij ons team dat volledig op maat kan worden opgesteld (1 dag per trimester, 0,5 dag per maand of andere formules)
  • Andere ontwikkelingen op maat worden voorzien aan uurtarief (85€ / uur) of dagtarief (680€ / dag)

Met jouw toestemming, zouden we graag “cookies” gebruiken om jouw interactie met ons website beter te begrijpen en de verbeteren naar de toekomst toe. Lees er hier meer over